蘇州商務旅游、觀光夜游、湖泊休閑游滿意度首次全國居首

去年9月，蘇州入選國家旅游局確定的首批5個全國旅游標準化試點城市，也是江蘇省唯一的入選城市。中國旅游研究院組織的今年第三季度滿意度調查中，蘇州首次在全國50座旅游城市中名列第一。經過一年多的全面推進工作，昨天蘇州旅游標準化工作開始接受國家級評估驗收，昨天下午，召開了評估驗收匯報會，蘇州市委常委、常務副市長曹福龍出席。

大到旅游景區的環境服務、生態保護，小到一個旅游廁所的坐廁位指示牌、每個詢問該怎么回答，旅游標準化細化到旅游的每個角落。同時，旅游標準化，并非旅游行業的標準化，而是一座城市的標準化實踐，牽連到城市整體形象和質量的提升，涵蓋到服務業發展的方方面面。

據介紹，到2010年初，蘇州已制定和實施旅游相關標準40多個，其中旅游行業的省級標準4個、行業標準12個。蘇州制定和執行的旅游標準，不僅涵蓋了旅游業吃、住、行、游、購、娛六要素的技術性服務規范，還包括保障旅游業持續發展的旅游公共服務、信息服務、生態保護、旅游安全等支持系統的標準，既有旅游基礎、旅游質量、旅游資質、旅游設施等“硬標準”，又有旅游衛生、旅游環境保護等“軟標準”。目前，蘇州首批旅游標準化試點單位共有70余家，在40余種業態中試點推進，包括老字號、景區、旅行社、酒店賓館、高爾夫俱樂部、博物館等，都將創立標準。同時,蘇州還先后出臺了《農家樂旅游服務質量等級劃分與評定》、《社會旅館等級劃分及評定》、《鄉村景區點評定標準》、《濱湖旅游風景區服務標準》、《蘇州市旅行社計分管理辦法》等。目前，沙家浜《濱湖旅游景區服務規范》　已經出臺、并已上升為省級標準。最近，蘇州又新完成了《蘇州市旅游標準化發展規劃》。

作為蘇州商務旅游、觀光夜游、湖泊休閑游的集大成者，金雞湖景區的建筑風格不盡統一，但卻相得益彰。景區建立了一整套的管理辦法和服務流程，帶動了金雞湖景區內文化會展、時尚購物、休閑美食、城市觀光、中央水景五大功能區的特色標準化的發展。同程網作為蘇州創建旅游標準化示范單位，一直致力于打造一流旅游電子商務平臺。網站日訪問人數平均超過100萬，平均每一秒鐘便產生一份訂單。從咨詢問答到訂單流程、跟蹤服務等，同程網都實施整套的標準化程序，甚至對游客的每個詢問該怎么回答都有標準可依。

在蘇州扎實推進旅游標準化示范城市工作的過程中，旅游業發展水平不斷提速、游客滿意度穩居全國前列。今年以來，各項經濟指標再創新高，上半年旅游總收入560億元，同比增長15％，游客總人數3739萬人次，同比增長9.5%。預計今年旅游業的各項指標增幅將超過往年。http://www.sckdk.com/domestic/