請簽約前仔細閱讀，莫高窟屬于特殊情況不作為任何投訴點。
1、雖然莫高窟的游覽時間正常為3小時，但實際游覽時間請以莫高窟當天的開放窟區和數字中心的參觀時間為準。莫高窟需提前實名制預約，預約優惠限制如下：16周歲（含16歲）以下青少年以及60-69周歲老年人按半票預約（憑居民身份證或戶口本）；70周歲以上老人按免票預約（憑本人居民身份證），但需支付10元講解費，其余證件我處預約時都沒有優惠，按全價票預約，敬請諒解！
2、出發日期在7月1日—8月31日和9月20日—10月7日期間，為莫高窟參觀旅游高峰期，根據莫高窟敦煌研究院的規定，普通票（參觀8個洞窟 數字中心觀影）需提前30天網絡實名預約，其中觀影為窟區免費安排，每日限定參觀人數6000人。在此期間，我們不能保證每位客人的觀影，游覽行程根據多數游客預約參觀時間來安排，少數預約票如無法安排觀影，敬請諒解，莫高窟不退任何費用。
3、出發日期在7月1日—8月31日和9月20日—10月7日期間，提前預訂期在32天以上的客人，我們默認為您預約普通票；提前預訂期在32天以內（含32天），我們將盡力為您預約普通票，若普通票名額已滿，默認預約應急票，參觀4個實體洞窟，門票差價100元/人，當場現退！若在正常票和應急票都沒票的情況下，團友自由活動，門票200元/人現退，敬請諒解。
4、莫高窟2016年實行實名制網上購票制度，如若取消預訂則具體損失如下：如距預訂參觀時間15日以內（含15日）如退票收取票價的5%，距預訂參觀時間48小時以內（含48小時）24小時以上退票的，收取票價的10%的損失，距預訂參觀時間24小時以內（含24小時）退票的，收取票價的20%的損失，預訂參觀時間過期退票的，收取票價的50%的損失。
5、團隊參觀必須嚴格按照莫高窟實際預約場次進行，當天同團游客參觀莫高窟有可能會安排不同時間游覽，同時也會根據莫高窟的預約情況而調整行程，敬請配合。
6、每年9月敦煌將擇期召開文博會，莫高窟為保證文博會期間的政府接待任務臨時關閉，此時參加敦煌的團隊，如無法參觀莫高窟，現退門票200元/成人！
7、莫高窟遇不可抗力天氣聲明：莫高窟的對外開放受自然條件的高度影響。強降雨、強沙塵等不可抗力情況發生時將洞窟將停止對外開放，網絡預約門票全額退款，已持門票游客可到售票處改簽參觀或退票退款。
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