旅行社員工培訓工作要做好的四大要點
　　筆者作為一名旅游院校教師，同時在旅行社工作多年，結合本人的培訓經歷，筆者認為旅行社員工培訓工作要做好以下四點。

一、觀念要重視

目前，我國旅行社對員工培訓普遍不太重視。這主要是因為：第一、我國大多數旅行社為中小型企業，盈利水平大多處于微利狀態，因此，只能更多關注企業的生存與發展，無暇顧及旅行社人力資源建設，更加忽視對員工的培訓;第二、我國旅行社行業人才流動較為頻繁，使得許多旅行社不敢花費大量財力物力對員工進行培訓。

以上現象的出現，造成了諸多弊端。一方面，我們知道旅行社處于微利狀態大多與旅行社人力資源不強有關。因此，不重視培訓，只會使企業的盈利水平停滯不前。另一方面，旅行社人才的高流動性與企業的管理制度、對人才的重視情況是息息相關的，提供培訓不僅不會提高流動率，反而可以更多地留住、吸引員工。

旅行社一定要轉變觀念，重視員工培訓，尤其是中小型旅行社，要應對激烈的市場競爭，更應該重視團隊的人力資源建設。要樹立“人才是旅行社可持續發展的根本動力，人力資源是旅行社重要的核心資源，是旅行社所有資源中增值潛力最大、最有投資價值的資源”的觀念。

二、內容要合理

目前，我國旅行社行業在培訓內容方面出現的問題，主要表現在“兩重兩輕”：第一、重理論輕實踐。筆者利用為旅行社做培訓的機會了解到，大多數旅行社的培訓內容主要集中在旅行社人力資源管理對策、旅行社導游素質提升等理論性問題上，較少直接涉及旅行社實踐內容。第二、重宏觀輕微觀。我國大多數旅行社的培訓內容是根據整個行業的情況來定的，如“金融危機背景下旅行社的應對之策”、“網絡安全與旅行社的經營”等這些大問題，很少直接根據本旅行社的實際情況來設計培訓內容。

旅行社培訓內容應根據培訓的目的、指導思想、評價培訓成敗的依據、培訓需求分析等予以確定。培訓內容的集中體現是培訓課程，而課程的針對性對培訓效果有著直接影響，因此培訓者對培訓課程要進行精心設計。

第一、根據本旅行社的實際情況，有針對性地確定培訓內容。對于部門經理的培訓，要更多傾向于和本旅行社相對應的旅游市場營銷、旅行社管理等方面內容;而對于一線員工，人際溝通、心態調整、服務技巧、團隊精神、企業文化等，應是培訓的重點。第二、針對不同層次的培訓對象，將培訓內容模塊化。旅行社應該改變以往統一打包、“兩重兩輕”的培訓模式，根據企業發展需要，設計出內容不同的培訓模塊，如旅行社市場營銷可將其細化為旅行社產品模塊、旅行社促銷模塊、旅行社銷售模塊、旅行社價格模塊等，再針對不同層次的員工進行培訓模塊的組合，建立內容合理的培訓計劃，以提高培訓效率。

三、方法要靈活

旅行社培訓的效果在很大程度上取決于培訓方法的選擇，甚至在有些時候方法比內容更重要。當前，我國旅行社對員工培訓采取的主要方式是“課堂講授”，這一方式適用于政策解讀、信息傳遞、財務知識講解等。除課堂講授以外，以下兩種方法可供選擇。

第一、角色扮演法。指在一個模擬的工作環境中，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色內容，模擬性地處理工作事務，從而提高處理各種問題的能力。如旅行社進行導游講解培訓時，教師首先為角色扮演準備好材料以及一些必要的場景工具，模擬一個在某旅游景點講解的場景，將員工當做導游，其他員工做游客，演出結束，教師針對各演示者存在的問題進行分析和評論，以告訴其提高導游講解的方法和技巧。第二、案例研究法。指為參加培訓的員工提供棘手的問題的書面描述，讓員工分析和評價案例，提出解決問題的建議。旅行社人力資源管理培訓中有關如何應對員工頻繁跳槽問題的教學，可以采用此方法。首先告訴員工我國旅行社人才流動性很強這一現象，嚴重影響了旅行社的經營管理，然后將員工分組來完成對此問題的分析，做出判斷，提出解決問題的方法。討論結束后，公布討論結果，并由教師對培訓對象進行引導分析，直至達成共識。

當然，旅行社員工培訓的方法還有很多，如工作輪換法、工作指導法、研討法等，不同的培訓方法具有不同的特點。

四、評估要到位

許多旅行社花費了很大的工夫對員工進行培訓，卻忽視了培訓效果的評估。培訓后的考核流于形式，只要參加了培訓，人人都能通過，沒有優劣之分。這種現狀導致許多旅行社的培訓形同虛設，浪費了大量的人力財力。培訓也是一項企業投資，效果的好壞直接影響投資收益。

培訓效果評估是旅行社對培訓工作完善和提高的重要手段，也是員工培訓必不可少的組成部分。一方面，培訓效果評估既能對培訓組織部門的業績做出評價，也能了解接受培訓的人員的培訓效果;另一方面，培訓效果評估還可以作為對培訓投入產出的收益進行定性的統計分析，為旅行社人力資本投資和管理提供依據。

培訓效果的評估主要從以下四個層面展開：第一、反映層面：主要是了解員工對培訓項目的反映;第二、知識層面：主要是通過考試或實際操作測試，了解員工對培訓涉及的一些理論知識和實際技能有多大程度的提高;第三、行為層面：主要評估員工所學應用于工作的情況和員工的改進情況，評估中可以通過跟蹤調查，由員工的上下級和同事根據其在工作中的應用情況來評價，包括工作態度、工作表現和分析解決實際問題的能力。第四、結果層面：主要評價的是培訓為公司帶來的效益，可以從兩個角度入手，一是員工個人績效的提高，二是企業績效的提高，具體的可以通過達標率、出勤率、銷售額、利潤率等指標來考察。http://www.sckdk.com/