旅行社的產品研發是企業的核心競爭力
　　筆者一直在思考這樣一個問題：什么是旅行社的核心競爭力?要想在行業中領先，實現企業可持續發展，創造企業的核心競爭力是關鍵。筆者曾參加過國資委組織的總會計師培訓，其中，胡玉明教授的《戰略績效評價》課程告訴我們，企業的績效評價能夠塑造核心競爭力，推動企業可持續發展。在此，筆者對以績效評價塑造旅行社核心競爭能力，從旅行社的產品研發是核心競爭能力、產品研發如何成為企業績效評價指標等方面談談個人看法。

旅行社的產品研發是企業的核心競爭力

改革開放至今，旅行社的市場化經營已有二十余年的時間，基本形成了國有綜合性大型旅行社、股份制旅行社和民營旅行社的經營格局。無論哪種經營形式、無論經營業績優劣，卻少有旅行社真正在做產品研發。之所以如此，與旅行社產品的特點和產品研發的特點有很大關系。旅行社產品的突出特點是無專利性、可復制性強。這種特點反映在市場上就是同質化現象，其結果就是不斷的削價競爭。旅行社產品研發的特點包括：

⒈研發所需要的時間、成本與產品優勢的時效成反比。旅行社研發產品涉及的因素有：選擇旅游目的地、獲取交通支持和制作的創新理念。前兩者對外部的依賴性很強，旅行社需要花費相當多的時間與資源的擁有方進行談判。當產品推向市場，其他旅行社蜂擁而至、紛紛效仿，資源擁有者很自然地追求利益，而使得最初的產品研發者失去優勢，獲利的空間隨之越來越小。

⒉產品研發必須持續進行。當創新理念成為一種習慣，研發行為就會成為慣性，這樣會降低產品研發的成本。所以，持續的產品研發是一種企業文化，不再僅僅只是一種經營行為。

⒊產品研發費用的計量。其費用主要包括：研發人員的人工費用、差旅費用、訂立合同需要支付的費用、產品宣傳費用等。如果有專門的研發部門，其費用的計量相對容易，如果沒有獨立的部門，則人員費用和差旅費用就很難計算準確。

雖然，旅行社進行產品研發有很多困難，但我們不能因噎廢食，要想做行業的引領者，就必須以顧客為導向，以產品研發為手段，不斷創造顧客需求，引導消費者，最終成為旅游消費市場的主導者。我們應認識到，旅行社的產品研發是企業的核心競爭力。JTB之所以能在今天位列世界500強，其能夠根據旅游者消費需求的變化不斷推出新的旅游產品是重要因素。如果說企業的核心競爭力包括兩方面：核心資源和核心能力，那么，JTB的產品研發能力是其核心能力的重要表現。

旅行社的產品研發應該成為企業戰略的組成部分。胡玉明教授的《基于戰略的業績評價》中提出問題：企業績效評價如何塑造企業核心競爭力，推動企業可持續發展?他認為，企業績效評價必須立足于企業的戰略發展。香海外社致力成為“產品豐富、管理先進、服務優良、品牌卓越，市場占有率和綜合效益居本港旅行社行業首位”的企業。要實現這樣的戰略目標，香海外社就必須從產品研發入手，使經營活動符合其經營特征，即：顧客化、競爭化和創新。為此，產品研發是貫穿企業發展的重要環節和主線，應該成為企業發展戰略的組成部分。

旅行社的產品研發應納入企業績效評價體系

企業績效評價涉及用什么指標評價和如何與企業戰略相聯系兩個問題。前者是產品研發的指標化，后者是企業績效評價體系的基本框架。

產品研發如何指標化。作為指標首先需可衡量，這就需要對產品研發量化。筆者認為，其指標可以是研究與開發強度和創新收益。研究與開發強度=研究與開發費用/銷售收入×100%，該項指標作用在于確定企業的經營活動中需要安排一定的研發費用。創新收益=新產品銷售額/銷售收入×100%，該項指標作用在于評價產品研發的效果。其次是產品研發考核的對象。從海外集團旅行社板塊商業運營模式看，產品研發的功能主要在板塊總部和區域公司。那么，產品研發的考核對象就應該是板塊總部和區域公司。相比之下，板塊公司的產品研發功能更強，也更需要這項指標進行考核。再者是產品研發的定義。這需要對“研究與開發費用”和“新產品”進行定義，以確定會計核算的范圍。筆者認為，“研究與開發費用”是與產品研發相關的所有費用，包括人力資源、調研、宣傳推廣等費用。板塊總部專門設有產品研發部門，這部分費用基本上就是該部門的費用。區域公司可能不會設立專門研發部門，但一般會設立市場部門，該部門的一部分費用應該視為產品研發費用。“新產品”應該是全新和推陳出新的產品。全新產品是少量的，但必需成為企業的亮點。推陳出新是新產品的主流，是保持企業活力的最直接有效的方法。所以，創新收益的比例可以定得比較高，以鼓勵企業不斷地推陳出新。

企業績效評價體系的構建。2010年，海外集團就確定了各板塊統一考核指標，并輔以各板塊行業特點的指標考核模式。這實際上就為產品研發作為旅行社績效評價內容之一奠定了基礎。此外，日趨完善的旅行社板塊的整合改革工作、經營模式逐漸成熟，也為旅行社績效評價體系的構建提供了實施的條件。

當我們在企業的績效考核中加入產品研發指標后，被考核對象就會關注產品狀況，關注市場的反映，關注企業的效益，從而達到塑造企業核心競爭力的目的。http://www.sckdk.com/