出境游多一天 開心？旅游被要求交哪些費(fèi)用？旅行社訂錯票 鬧心！

　  如果你境外游行程還剛開始，旅行社就要你交小費(fèi)；境外住宿時，上個洗手間都要放塊毛巾在頭上接漏水；到機(jī)場準(zhǔn)備返回時，又被告知訂錯了，你會有什么感受？日前，市民李先生夫婦說，他們通過攜程國際旅行社有限公司報名參加的境外游就碰到了這樣的事情。記者昨日現(xiàn)場采訪后，攜程國際旅行社仍沒有給出一個最終解決方案。

出境游剛開始就被要求交小費(fèi)

李先生拿著他與攜程國際旅行社簽訂的境外游合同、《旅游度假產(chǎn)品確認(rèn)單》等材料介紹，今年8月,他購買了對方“以色列+約旦之玫瑰城9日舒適團(tuán)隊(duì)游”旅游產(chǎn)品，行程時間為9月10日至9月18日。“他們先說我們兩人的總價是44538元，后來不知怎么搞的，他們主動降了4000元，后來一打聽，原來同去的其它旅行社的報價都是這個數(shù)目，可能出于種種擔(dān)心才主動給我們降了價。”

李先生說，同他們一樣，還有12人也購買攜程的這個旅游產(chǎn)品，另外5人通過上海商務(wù)國際旅行社、途牛網(wǎng)等方面購買了同期的“以色列+約旦之玫瑰城9日舒適團(tuán)隊(duì)游”旅游產(chǎn)品。后來，攜程國際旅行社與上海商務(wù)國際旅行社等方面將他們這19人組成一個團(tuán)，除了一人自行購買往返外，其他人員都是由旅行社統(tǒng)一購買，價錢包括在旅游產(chǎn)品費(fèi)用里。

9月10日一大早，在浦東國際機(jī)場集合后不久，還沒有登機(jī)，旅行社帶團(tuán)工作人員就要求他們每人交小費(fèi)75美元。“小費(fèi)一般是服務(wù)結(jié)束后才交，攜程跟我們簽的《旅游度假產(chǎn)品確認(rèn)單》上也明確說是"請到當(dāng)?shù)刂Ц督o隨團(tuán)工作人員"，我們卻是在旅游才開始就被要求交小費(fèi)，當(dāng)時感覺有點(diǎn)不對勁，但為了不影響后面的行程，還是按要求提早交了。”

酒店漏水空調(diào)熄火推遲返程

李先生說，到達(dá)旅游目的地后，他發(fā)現(xiàn)，所住的酒店并沒有出發(fā)前說的四星級標(biāo)志，“我不知道他們那邊的四星級標(biāo)準(zhǔn)是怎么樣的，但是，酒店的廁所漏水，上廁所時還要在頭上放一塊毛巾"接水"，我怎么也不相信那是四星級標(biāo)準(zhǔn)的酒店。”李先生說，他將遇到的情況告訴帶團(tuán)人員后要求換房，但被拒絕，而后來，有同團(tuán)人員還告訴他，所住房間空調(diào)還發(fā)生了半夜"熄火"情況。

更讓李先生意想不到的是，當(dāng)他們隨帶團(tuán)人員按原定于以色列時間的9月17日晚上21點(diǎn)左右趕到特拉維夫機(jī)場準(zhǔn)備返回時，機(jī)場說他們買的所對應(yīng)航班是第二天晚上23點(diǎn)25分的，整整提早去了24小時。“往返是一起買的，早在出發(fā)前就買好了，旅行社如果仔細(xì)的話，就不會買錯，買錯了，拿到就會發(fā)現(xiàn)，怎么也不會到最后帶著我們登機(jī)時才知道。”李先生認(rèn)為旅行社管理服務(wù)有問題。

當(dāng)天晚上，只有那位曾是自己購買往返的團(tuán)員順利返回，其他18人都被旅行社帶回了曾經(jīng)住的酒店，而一想到酒店出現(xiàn)的漏水、空調(diào)“熄火”等不盡如人意情況，他們沒有同意，據(jù)理力爭后，才于以色列時間的7月18日凌晨2點(diǎn)換到了一家據(jù)稱是五星級的酒店，推遲了24小時回國。

李先生告訴記者，事后，攜程方面表示給每個團(tuán)員賠償200元。李先生要求攜程將他的各項(xiàng)損失算到一起賠償5000元。

進(jìn)展

事發(fā)一周攜程仍無統(tǒng)一解決方案

至于李先生反映出國前就被收小費(fèi)，境外游時所住酒店不盡如人意之事，攜程國際旅行社售后服務(wù)部多位工作人員表示還不知情。他們只表示，收小費(fèi)一事應(yīng)該按雙方簽訂的有關(guān)協(xié)議操作，一般應(yīng)該在相關(guān)服務(wù)結(jié)束后收取；而對于境外酒店的星級，他們解釋由于境外標(biāo)準(zhǔn)與境內(nèi)不一樣，在星級理解上可能存在分歧。

攜程國際旅行社售后服務(wù)部多位工作人員表示，李先生這個團(tuán)回國后，公司原來確實(shí)準(zhǔn)備給他們每人200元的賠償，由于游客不接受，糾紛還在進(jìn)一步解決中。公司將出一個統(tǒng)一的解決方案，但目前還沒有最終結(jié)果。

記者了解到，李先生此行團(tuán)隊(duì)中，另一個組織參團(tuán)方上海商務(wù)國際旅行社有限公司已于9月22日向攜程國際旅行社發(fā)出了一份《錯誤情況分析報告》，報告稱，導(dǎo)致實(shí)際返程航班比原計(jì)劃晚24小時有兩方面原因，一是航空公司給出了錯誤的信息，二是上海商務(wù)國際旅行社有限公司在航空公司開票后沒有作最后核對。有鑒于此，上海商務(wù)國際旅行社愿意“按照貴司（攜程國際旅行社有限公司，記者注）提出的標(biāo)準(zhǔn)賠付客人”，并表示“將承擔(dān)此次賠付費(fèi)用。”http://www.sckdk.com/